Il est toujours regrettable de subir une mauvaise review (mauvais commentaire en Français 🙂 par de vos guests. Généralement si cela arrive c’est que quelque chose c’est mal passé ou il arrive aussi parfois que le guest ne soit pas forcément « friendly », j’entends pas forcément très agréable ou très exigeant ou cherche l’erreur.
Hélas cela arrivera ! rarement mais cela arrivera et vous devrez bien entendu faire avec, prendre sur vous, et faire en sorte que malgré tout vous apportiez le maximum mais il arrive effectivement que parfois le guest cherche juste à vous pousser à bout, vous faire sortir de vos gons et cherche la petite bête, voir l’erreur… et c’est alors la qu’il vous laissera la mauvaise review qui va vous faire du mal dans votre taux de satisfaction sur la plateforme de location en courte durée.
Alors, sur Airbnb, le système des review est très bien fait puisque vous avez connaissance de l’avis / review de votre invité / guest que lorsque celui-ci publie la sienne ou à défaut après 15 jours.
Dès lors il ne sera pas possible de supprimer la review sauf dans de très rares cas sur Airbnb :
– Si par exemple, le guest laisse des mots racistes ou des mots grossiers
– et c’est à peu près tout 🙂
sauf dans quelques cas un peu limite … j’ai par exemple réussi à faire supprimer une review où le guest laissait un 1 étoile sur tout et un commentaire « OK ». J’avais alors démontré que cela n’avait aucun sens … et exceptionnellement la review avait été supprimée. Mais c’est bien les quelques et uniques cas.
Par contre comme pour tout type de review, vous devez impérativement répondre à votre guest à chaque fois et particulièrement si il se plaint de ceci ou cela. Vous devez toujours répondre une phrase agréable à lire et toujours être très respectueux (ne rentrez pas dans la recherche de problèmes) car vous êtes observés et les prochains guests se méfieront de vous. Ils comprendront qu’il y ait pu y avoir un problème mais pas que vous soyez agressifs ou que vous n’ayez pas pris le problème au sérieux… donc attention…
Donc une petite phrase par exemple qui serait : « Merci pour votre commentaire, j’ai pris notre de vos remarques et sachez que j’ai déjà résolu xxxx et yyyy. et que si j’ai le plaisir de vous accueillir une prochaine fois, vous aurez alors le plaisir de découvrir zzzz ». etc…
Bref sortez convainquant et montrez que vous avez fait le max et résolu les problèmes surtout pour les prochains guests ! et pour les futures réservations que tout ira bien !!
Je vous ai fait une vidéo explicative , je vous laisse la découvrir ci-dessous.
On se retrouve bientôt pour une nouvelle vidéo, à bientôt !
Sebastien.
