Pour le développement de sa conciergerie Airbnb, il est souvent nécessaire de faire appel à un City Manager. Véritable relai pour la gestion de l’activité, nous allons voir dans cet article comment trouver et recruter la personne idéale pour ce job !
Qu’est-ce qu’un City Manager ?
Le City Manager est une personne qui est en charge de gérer une activité de conciergerie sur une zone géographique donnée.
Parmi ses missions, l’une des plus importantes est la gestion de la « production ». C’est-à-dire, faire en sorte que l’activité de location courte durée se déroule parfaitement.
Pour cela, le City Manager est responsable de la bonne réalisation des ménages, de la gestion du linge, de la maintenance… Il gère également toutes les relations avec les clients voyageurs. Ainsi, il fait en sorte que l’expérience vécue soit la meilleure possible.
Véritable chef d’orchestre, le City Manager est responsable de l’activité sur son périmètre géographique.
Ensuite, en fonction de la taille de la conciergerie, de l’importance de l’activité, il peut avoir des tâches supplémentaires. Par exemple, certains City Managers peuvent également être en relation directe avec les propriétaires. Ils peuvent également être le relai commercial du gestionnaire en recherchant de nouveaux biens à gérer. Ces tâches supplémentaires dépendent :
- Du niveau d’activité de la conciergerie.
- Des compétences propres du City Manager.
- Du niveau de délégation souhaité.
Le rôle du City Manager est de gérer la bonne exploitation de l’activité de location courte durée de la conciergerie. Ses missions ont vocation à évoluer au gré du développement de la société.
Comment trouver un bon City Manager ?
Le City Manager est une véritable pièce maitresse dans la conciergerie : il a un rôle capital. Il ne faut donc pas se tromper dans le recrutement. Il est donc important de bien identifier les compétences clés pour le poste.
Il/elle doit avoir une forte capacité à résoudre des problèmes et à savoir travailler sous pression. Le City Manager doit également être méthodique et avoir grande capacité de travail.
Plusieurs pistes existent pour trouver le profil idéal :
- Si vous travaillez déjà avec du personnel de ménage, identifiez la personne avec le plus de potentiel. Elle aura l’avantage de déjà connaître l’activité. De plus, le risque de se tromper est réduit, du fait de l’avoir déjà vu travailler.
- Si dans votre entourage direct, personne ne correspond, n’hésitez pas à faire appel à votre réseau. Les personnes cooptées sont souvent de très bonnes recrues.
- Passer des annonces sur les sites d’annonces et de recrutement. Pour cela, il faut proposer une annonce claire et prévoir du temps pour réaliser des entretiens.
IMPORTANT : pensez à mettre une annonce sur votre propre site internet. En plus d’avoir une publication gratuite, cela permettra de montrer à vos clients que votre activité est structurée. C’est toujours rassurant de voir que sa conciergerie compte des salariés.
Enfin, pour travailler de manière efficace avec un City Manager, il est indispensable de prévoir une relation de long terme. Même s’il n’est pas impossible de travailler avec des auto-entrepreneurs, il est recommandé de salarié son City Manager. Cela permet d’avoir une implication à 100% dans le développement de la conciergerie.
Comment rémunérer ton City Manager ?
Au vu des responsabilités du City Manager, il faut bien comprendre que le salaire doit être à la hauteur. Il est ainsi attendu de proposer un salaire de Manager, d’au moins 2000€ par mois.
Par ailleurs, il est recommandé de proposer une rémunération variable. En effet, ce type de poste nécessite une grande implication et une forte disponibilité, qu’il est difficile de récompenser avec un salaire fixe. Ainsi, il est possible d’abaisser le montant fixe à 1800€ par mois et de proposer des primes permettant de dépasser largement les 2000€ en fonction de l’atteinte d’objectifs spécifiques.
La réussite de la conciergerie reposant en grande partie sur le City Manager, il est conseillé de l’impliquer au maximum. Que ce soit par le biais de commissions attractives ou par des systèmes encore plus forts. Il est ainsi possible de proposer des parts de sa société à son City Manager, pour l’embarquer et maintenir son niveau d’implication au maximum. Il pourra ainsi toucher une part des bénéfices, ce qui généralement participe à une implication sans faille.
IMPORTANT : l’association du City Manager n’est pas forcément à mettre en place dès son recrutement. En effet, il vaut mieux s’assurer du niveau de compétence et d’implication de la personne recrutée avant.
Pourquoi avoir plusieurs City Managers ?
Pour développer sa conciergerie, il faut généralement s’étendre géographiquement, en s’installant dans d’autres villes par exemple.
Dans ce cadre, pour gérer l’activité sur plusieurs zones en même temps, il est indispensable d’avoir des gestionnaires dédiés. Ainsi, pour chaque zone, un City Manager gérera l’activité.
En tant que gérant de conciergerie, pour se développer, il faut déléguer la gestion de son activité. Il est nécessaire d’avoir des City Managers, responsables de leur zone, indépendants, capables de gérer l’activité de leur secteur.
Un rôle évolutif en fonction de la vie de la conciergerie
Le rôle du City Manager peut et doit évoluer en fonction de l’évolution de la conciergerie. Une personne recrutée au début de l’activité peut prendre une place prépondérante dans une société en plein développement, avoir de nouvelles missions, faire évoluer son rôle.
De même, s’il n’est pas nécessaire d’avoir un City Manager au lancement de son activité, au fur et à mesure du développement de la société, il faudra recruter. De même, en cas d’expansion géographique, il faudra en avoir plusieurs.
Chaque conciergerie doit développer son propre modèle, en prenant les décisions qu’il faut en fonction des aléas et des problématiques rencontrées.
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